二十年前，蘇州港華燃氣有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“蘇州港華燃氣”或公司）成立，隨后成為香港中華煤氣集團和中新公用的合資公司，持續奏響服務(wù)城市發(fā)展的號角。二十年間，園區天然氣管道居民戶(hù)數從4千余戶(hù)增長(cháng)到32萬(wàn)戶(hù)，年供氣量從1千萬(wàn)立方米到突破4億立方米，這一串串數字，見(jiàn)證了蘇州港華燃氣二十年來(lái)服務(wù)園區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的付出與成果。

2004年，蘇州工業(yè)園區在全市率先完成天然氣置換。當年，蘇州港華燃氣通過(guò)股權變更、廠(chǎng)網(wǎng)合并，順利實(shí)現由氣源廠(chǎng)向城市燃氣綜合服務(wù)商的角色轉變。伴隨著(zhù)園區城市建設的提檔升級和城鄉一體化的快速推進(jìn)，蘇州港華燃氣業(yè)務(wù)規模和客戶(hù)數量得到快速增長(cháng)。2009年，公司剝離原有的液化氣業(yè)務(wù)，強化管道天然氣主業(yè)根基，全面提升供氣保障能力。四座天然氣高中壓調壓門(mén)站相繼投運，形成環(huán)狀互補的“四點(diǎn)供氣”格局，兩座LNG應急氣源站儲備能力居于市區前列，為提質(zhì)發(fā)展奠定基石。

落實(shí)責任  筑牢燃氣安全屏障

蘇州港華燃氣將安全管理放在首位，堅持底線(xiàn)思維，強化風(fēng)險意識，推行“居安思危、防微杜漸”的安全文化。嚴格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，層層分解安全生產(chǎn)責任目標，建立全方位的安全管理和評價(jià)體系。

每月開(kāi)展總經(jīng)理安全工作日，自上而下監督推動(dòng)安全措施落實(shí)到位。定期組織各種層級和場(chǎng)景的緊急事故模擬演練，提高應急救援體系的反應能力、救援能力和協(xié)同能力。嚴格執行新員工入職（輪崗）三級安全教育，員工受訓率達100%。組織班組技能競賽和崗位練兵，發(fā)揮“傳幫帶”作用，調動(dòng)員工勤學(xué)苦練本領(lǐng)、提升崗位技能的積極性。

完善安全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制。加強安全風(fēng)險評估、分級管控，落實(shí)各級管理人員隱患排查職責和分級治理方案，將安全風(fēng)險管控有效前移，提升風(fēng)險管理水平。

為及時(shí)發(fā)現客戶(hù)燃氣設施存在的問(wèn)題和隱患，降低客戶(hù)用氣風(fēng)險，公司對居民和工商業(yè)管道燃氣設施安全使用和運行情況開(kāi)展定期安全檢查。主動(dòng)走進(jìn)社區、企業(yè)、校園、機關(guān)、家庭，開(kāi)展多種形式的安全用氣宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，面向青少年組織開(kāi)展天然氣科普教育實(shí)踐，提升和強化公眾燃氣安全意識和突發(fā)處置能力。

優(yōu)化服務(wù)  延伸親商便民觸角

2004年，蘇州港華燃氣首次向社會(huì )發(fā)布服務(wù)目標，從安全可靠程度、預約服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，“以客為尊、親商便民”的服務(wù)理念從此開(kāi)始滲透到每一根服務(wù)觸角。

以用戶(hù)滿(mǎn)意為導向，著(zhù)力破解服務(wù)用戶(hù)“最后一公里”，開(kāi)啟便民服務(wù)加速度。2017年，蘇州港華燃氣和蘇州市民卡公司戰略合作，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)（燃氣繳費）”項目，以技術(shù)成熟、布點(diǎn)便捷的智能燃氣圈存機作為提升手段，打造“全天候”、“在線(xiàn)付”、“樓下辦”的燃氣繳費十分鐘便民生活圈，在行業(yè)內起到示范效應。

公司還推出“藍牙充值寶”，實(shí)施燃氣充值“足不出戶(hù)”，充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求。同時(shí)，公司有計劃、分階段地推進(jìn)IC卡燃氣表?yè)Q代升級， 新一代NB-Iot（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）燃氣表將為用戶(hù)打造更智能、更快捷的安全保障和繳費體驗。

對標園區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新行動(dòng)要求，公司通過(guò)精簡(jiǎn)辦事程序，創(chuàng )新體制機制等方式，全力構建透明、高效的營(yíng)商環(huán)境，辦事流程做“減法”、給便捷服務(wù)做“加法”，提升服務(wù)效率。在申報方式方面，最大限度簡(jiǎn)化申請材料，實(shí)行容缺受理，壓減燃氣接入報裝環(huán)節的辦結時(shí)間。

今年，蘇州港華燃氣構建新型安全服務(wù)體系，以“服務(wù)智能化、過(guò)程可視化、管理網(wǎng)格化，風(fēng)險最小化”為目標，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平，實(shí)現業(yè)務(wù)“一站式”受理、難題“一攬子”解決、責任“一桿子”到底。推行專(zhuān)屬“燃氣管家”服務(wù)，提高服務(wù)響應速度，及時(shí)解決客戶(hù)各類(lèi)用氣需求。強化服務(wù)監督考核，建立電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)、服務(wù)稽查等多維度的客戶(hù)評價(jià)體系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，定期回顧客戶(hù)反饋。

保障民生  消除安全隱患風(fēng)險

為從源頭上消除瓶裝液化氣使用安全隱患，從2017年10月起，園區推動(dòng)開(kāi)始實(shí)施燃氣“瓶改管”改造。面對現場(chǎng)管線(xiàn)復雜、商戶(hù)類(lèi)型多樣、改造難度較大等困難，公司與屬地街道、社區緊密聯(lián)系，明確實(shí)施方案和保障措施，推進(jìn)“瓶改管”工作。2019年底，完成全部需整體改造的62個(gè)商業(yè)街“瓶改管”改造，有效提升商業(yè)用氣安全。

公司將民生工程放在首位，2016年啟動(dòng)老舊小區埋地管道改造，將存在隱患的鍍鋅管改造升級為耐腐蝕的PE管，徹底消除居民小區安全隱患。公司采用分階段、分區域的施工方式，減少對居民生活的影響。2019年7月，完成對園區湖西、湖東及婁葑街道31個(gè)老舊小區鍍鋅埋地管道實(shí)施升級改造，改造長(cháng)度21公里，涉及兩萬(wàn)戶(hù)小區居民。

針對園區部分主要路段球墨鑄鐵管道運行年數長(cháng)、泄漏發(fā)生幾率不斷增加的問(wèn)題，公司一方面加強球墨鑄鐵管泄漏的運行監護和泄漏檢測工作，另一方面主動(dòng)結合園區道路及軌交施工，同步完成球墨鑄鐵管的改造工作。2021年，公司正式啟動(dòng)球墨鑄鐵管改造工程，計劃在五年內分批次完成，涉及改造長(cháng)度101.22公里。

技術(shù)賦能  創(chuàng )新助力智慧燃氣

2019年，公司參與同濟大學(xué)國家“十三五”重點(diǎn)研發(fā)項目，管網(wǎng)模擬仿真系統等研發(fā)成果達到國際領(lǐng)先，精度水平較國際同類(lèi)產(chǎn)品提升50倍以上。

Web-GIS地理信息系統不僅具有多種定位功能，橫剖面查看功能還可立體化呈現地下綜合管網(wǎng)分布，為開(kāi)挖作業(yè)提供管線(xiàn)相對位置信息；爆管分析功能可自動(dòng)分析影響用戶(hù)最小的關(guān)閥方案并快速生成應急處置卡，為應急搶險作業(yè)提供重要的信息支持。利用智能AI監控系統，結合無(wú)人機巡查等技術(shù)手段，鎖定高風(fēng)險作業(yè)場(chǎng)所，與調度中心聯(lián)動(dòng)，實(shí)現智能報警、智能調度。

配置搭載北斗定位的ABB高精準車(chē)載燃氣泄漏檢測系統，對可燃氣體檢測精度可達到十億分之一級，比市場(chǎng)上常規檢測設備精度高出1000倍。檢測范圍最大可達150米半徑，檢測速度快，覆蓋面廣，滿(mǎn)足不同場(chǎng)合需求，實(shí)現對管網(wǎng)的高精度體檢。

積極擔當  履行企業(yè)社會(huì )責任

冬季用氣高峰期間，面對上游氣源緊缺，蘇州港華燃氣不惜一切代價(jià)保障民生用氣，多元化籌措氣源，利用LNG應急氣源全力補充供氣缺口，為園區居民守護冬日溫暖，保障社會(huì )生產(chǎn)生活，用堅守和努力踐行了企業(yè)責任和使命。

2020年，蘇州港華燃氣成為園區首批“新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)企業(yè)示范點(diǎn)”。公司找準工作結合點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，以“發(fā)揮黨員先鋒作用，提升黨組織活力，促進(jìn)實(shí)踐點(diǎn)工作”為目標，開(kāi)展“民生服務(wù)先鋒行”黨建活動(dòng)。找準用戶(hù)需求，提高為民服務(wù)實(shí)效，增強居民用戶(hù)獲得感，使新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)更具針對性、更接地氣、更聚民心。

公司重視公益事業(yè)投入，在教育支持、社企共建、社會(huì )關(guān)懷、安全宣傳、環(huán)境保護等公益領(lǐng)域做出表率，公益投入超過(guò)數百萬(wàn)元。港華義工隊孜孜不倦地向社會(huì )奉獻愛(ài)心，弘揚志愿者精神，為社會(huì )有需要的人士送去溫暖。打造“銀色關(guān)愛(ài)”公益品牌，開(kāi)展捐款捐物、敬老尊老、扶危幫困、結對助學(xué)、低碳環(huán)保等多項活動(dòng)，培養員工善行美德，讓更多人群受惠。

砥礪二十載，奮進(jìn)新時(shí)代。在全面開(kāi)啟社會(huì )主義現代化建設的新征程中，蘇州港華燃氣將責無(wú)旁貸扛起新使命，體現新作為，以不斷滿(mǎn)足人民用戶(hù)對美好生活需要為目標，提升專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，勾畫(huà)城市美好生活的“最美窗口”。

來(lái)源：蘇州日報，略有編輯